Retours et réclamations

Si la taille, la coupe ou la couleur ne convient pas et que vous souhaitez échanger ou retourner des articles de votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au délai légal de rétractation de 14 jours.

Procédure de retour

1. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (ici).

2. Placez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.

3. Emballez soigneusement les marchandises et envoyez-les à l’adresse suivante :

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Cette adresse est réservée aux retours. Le dépôt en personne n’est pas possible.)
   République tchèque

   Numéro de téléphone du destinataire : +420 277 279 914
   E-mail du destinataire : returns@skladon.cz

Vous pouvez retourner les marchandises avec le transporteur de votre choix. Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les regrouper dans un seul colis. Nous rembourserons le montant sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez attendre la réception du colis, son contrôle et le traitement du remboursement.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Nous ne proposons actuellement pas d’étiquettes de retour prépayées. Veuillez utiliser le mode d’expédition de votre choix pour nous retourner le colis.

RÉCLAMATIONS PRODUIT

Cette section est réservée aux réclamations concernant des produits défectueux, présentant un défaut ou endommagés. Pour un retour ou un échange dans un délai de 14 jours, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.

Adresse pour les réclamations produit

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
République tchèque

Contact : reklamace@kilpi.cz

Comment déposer une réclamation

1. Remplissez le formulaire de réclamation et joignez-le au produit concerné.
   Télécharger le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

2. Veuillez joindre une preuve d’achat ou tout autre justificatif crédible attestant que les marchandises ont été achetées auprès de PONATURE s.r.o., ainsi que la date d’achat.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à :

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   République tchèque

Le formulaire de réclamation n’est PAS destiné aux retours ni aux échanges de taille. Il est réservé aux RÉCLAMATIONS PRODUIT.

• Pour les marchandises achetées via la boutique en ligne, la réclamation peut être présentée par l’intermédiaire du service des réclamations du Vendeur, notamment en envoyant les marchandises à l’adresse ci-dessous ou en contactant l’adresse e-mail dédiée.
• Veuillez indiquer vos coordonnées, une description du défaut et le mode de traitement souhaité.
• Le produit faisant l’objet de la réclamation doit être correctement emballé pour le transport afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition.
• Un défaut qui se manifeste dans les deux ans suivant la réception peut être signalé. S’il apparaît dans l’année suivant la réception, il est présumé avoir existé au moment de la réception, sauf si la nature des marchandises ou du défaut exclut cette présomption.
• La réclamation, y compris la suppression du défaut, doit être traitée et l’Acheteur informé au plus tard dans les 30 jours suivant sa présentation, sauf accord sur un délai plus long.
• L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit n’est pas considérée comme un défaut.
• Selon la nature du défaut et les conditions applicables, l’Acheteur peut demander une réparation, un remplacement, une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat de vente.

Les détails complets des droits résultant d’une exécution défectueuse figurent dans le Règlement des réclamations et les Conditions générales de PONATURE s.r.o.

Télécharger le Règlement complet des réclamations en PDF >