Retours et réclamations

Si la taille, la coupe ou la couleur ne vous conviennent pas et que vous souhaitez échanger ou retourner les articles de votre commande, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

RETOURNER VOTRE COMMANDE

Option 1 – Retour via un transporteur de votre choix

1. Imprimez et complétez le formulaire de retour (ici).

2. Placez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.

3. Emballez soigneusement la marchandise et envoyez-la à l'adresse suivante :

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mosnov
   (Cette adresse est réservée aux retours. Le dépôt personnel n'est pas possible.)
   République tchèque

   Numéro de téléphone du destinataire : +420 277 279 914
   E-mail du destinataire : returns@skladon.cz

Vous pouvez retourner les marchandises en utilisant le transporteur de votre choix. Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, vous pouvez les combiner en un seul colis.

Les frais de retour utilisant cette option sont à la charge du client.

Option 2 – Retour gratuit avec DHL

Si vous avez sélectionné DHL comme transporteur de livraison pour votre commande, une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour nous retourner vos marchandises gratuitement.

1. Imprimez et complétez le formulaire de retour (ici).

2. Placez le formulaire de retour complété à l'intérieur du colis.

3. Emballez soigneusement la marchandise et fixez l'étiquette de retour DHL incluse dans votre colis d'origine.

4. Renvoyez le colis en utilisant DHL. Les frais de retour sont déjà couverts, donc vous ne payez rien pour le retour.

Cette option de retour gratuit n'est disponible que si votre commande initiale a été livrée par DHL et que l'étiquette de retour était incluse dans le colis.

Si vous n'avez plus l'étiquette de retour DHL ou si vous l'avez accidentellement jetée, veuillez nous contacter au info@kilpisport.com et nous vous aiderons avec le retour.

Remboursement

Nous rembourserons le montant sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez attendre l'arrivée du colis, l'inspection et le processus de remboursement.

PLAINTES SUR LES PRODUITS

Cette section est destinée uniquement aux réclamations concernant des produits défectueux, défectueux ou endommagés. Pour les retours ou échanges sous 14 jours, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.

Adresse pour les réclamations sur les produits

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
République tchèque

Contacter : reklamace@kilpi.cz

Comment déposer une plainte

1. Remplissez le formulaire de plainte et joignez-le au produit faisant l'objet de la plainte.
   Téléchargez le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

2. Veuillez inclure une preuve d'achat ou une autre preuve crédible que les marchandises ont été achetées auprès de PONATURE s.r.o. et la date d'achat.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à :

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   République tchèque

Le formulaire de réclamation n'est PAS destiné aux retours ou aux échanges de tailles. Il s'agit uniquement des RÉCLAMATIONS SUR LES PRODUITS.

• Pour les marchandises achetées via la boutique en ligne, une réclamation peut être déposée auprès du service des réclamations du vendeur en envoyant les marchandises contestées à l'adresse ci-dessous ou en contactant l'e-mail de réclamation.
• Veuillez fournir vos coordonnées, une description du défaut et la méthode demandée pour résoudre la réclamation.
• Le produit faisant l'objet d'une réclamation doit être emballé de manière appropriée pour le transport afin d'éviter d'autres dommages pendant le transport.
• Un défaut apparaissant dans les deux ans suivant la réception pourra être signalé. Si un défaut apparaît dans l'année suivant la réception, il est présumé exister dès la réception, sauf si la nature de la marchandise ou le défaut l'exclut.
• La réclamation, y compris l'élimination du défaut, doit être résolue et l'acheteur informé au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, à moins qu'un délai plus long ne soit convenu.
• L’usure normale provoquée par une utilisation ordinaire du produit n’est pas considérée comme un défaut.
• Selon la nature du défaut et les conditions applicables, l'acheteur peut demander la réparation, le remplacement, une remise raisonnable ou la résiliation du contrat d'achat.

Tous les détails des droits découlant d'une exécution défectueuse sont exposés dans la politique de réclamation et les conditions générales de PONATURE s.r.o.

Téléchargez la politique complète des réclamations en PDF ici >